Das Sinan-Versprechen

So funktioniert die Erstattung

Brechen wir an einem Wandertag eines der Versprechen oben, erstatten wir unser Honorar für diesen Tag; das ist Versprechen 7. Hier steht genau, was das bedeutet.

Wann ein Versprechen gebrochen ist

Versprechen	Gebrochen, wenn	Nicht gebrochen, wenn
1. Antwort innerhalb von 24 Stunden	Innerhalb von 24 Stunden hat Ihnen niemand von uns persönlich geantwortet	Sie an eine Adresse geschrieben haben, die wir nicht angeben
2. Vollständige Preisaufstellung	Ihnen etwas berechnet wird, das nicht in Ihrem Angebot steht	Sie unterwegs selbst etwas hinzugebucht haben
3. Ihren Guide vorher kennenlernen	Ihr Guide ist nicht die Person aus dem Videoanruf, und wir haben Ihnen das nicht vorher gesagt und Sie nicht gefragt	Ihr Guide erkrankt, wir haben es Ihnen vorher gesagt, einen gleichwertigen Partner-Guide angeboten, und Sie waren einverstanden
4. Jeden Tag einen Plan B	Ein Wandertag fällt wegen Wetter aus, und wir haben keinen anderen Plan für Sie	Es gibt einen Plan B, und Sie ruhen sich lieber aus, oder eine plötzliche behördliche Sperrung oder eine Naturkatastrophe verhindert den Tag (siehe unten)
5. Ihr Sinan dabei, Antwort in 12 Stunden	Ihr Sinan ist an einem Wandertag nicht bei Ihnen, oder eine Nachricht, die Sie während der Reise schicken, wartet länger als 12 Stunden auf Antwort	Sie sind an einem Ort ganz ohne Empfang (diese Abschnitte nennen wir Ihnen vor der Reise)
6. Lizenzierte Partner, richtige Versicherung	Ein Partner stellt sich als nicht lizenziert heraus, oder die vereinbarte Versicherung wurde nicht abgeschlossen	—
8. Langjährige Partner-Guides	Ihr Guide gehört nicht zu unseren langjährigen Partnern, und wir haben es vorher nicht gesagt	Sie haben einen anderen Guide gewünscht

Was die Preisaufstellung zeigt

Ihr Angebot listet den Preis nach Posten: Unterkünfte (alle fünf Nächte zusammen), Transport und Transfers, Eintritte, Mahlzeiten, Ihre Guides und unsere Servicegebühr. Den Preis jedes einzelnen Hotels führt es nicht auf. Alles, was Ihnen berechnet wird, muss in einem dieser Posten stehen; das ist Versprechen 2.

Wie viel wir erstatten

• Das Honorar für diesen Tag: unser Servicehonorar für die ganze Tour, geteilt durch die Zahl der Tage. In Ihrem Angebot steht unser Honorar getrennt von den Kosten, die wir für Sie bezahlen (Hotels, Transport, Eintritte); diese Kosten sind nicht Teil der Erstattung.
• Einmal pro Tag: Brechen wir am selben Tag mehr als ein Versprechen, erstatten wir diesen Tag trotzdem nur einmal.
• Bis zum ganzen Honorar: Höchstens erstatten wir unser vollständiges Servicehonorar für die Tour.

So fordern Sie die Erstattung an

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Ende Ihrer Tour an hello@sinantrails.com. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen, und sobald wir uns einig sind, ist das Geld innerhalb von 14 Tagen auf dem Weg zurück, auf dem Sie bezahlt haben.

Wetter und Sperrungen

Plötzliche behördliche Sperrungen und Naturkatastrophen sind von diesen Versprechen nicht gedeckt. Verhindert eine davon einen Wandertag, tun wir unser Bestes, eine andere Route zu organisieren, erstatten dafür aber nichts. Für gewöhnliches schlechtes Wetter gibt es den Plan B (Versprechen 4).

Ihre gesetzlichen Rechte gehen vor

Dieses Versprechen kommt zusätzlich. Es ersetzt nichts, was Ihnen das Gesetz ohnehin gibt, etwa Ihre Rechte nach den EU-Vorschriften über Pauschalreisen.