La promesse Sinan

Comment fonctionne le remboursement

Si nous manquons à l’une des promesses ci-dessus un jour de trek, nous remboursons nos honoraires pour ce jour-là. C’est la promesse 7. Voici exactement ce que cela veut dire.

Quand une promesse n’est pas tenue

Promesse	Non tenue si	Tenue malgré tout si
1. Réponse sous 24 heures	Vous n’avez reçu aucune réponse personnelle sous 24 heures	Vous avez écrit à une adresse que nous n’indiquons pas
2. Détail complet du prix	On vous facture quelque chose qui ne figure pas dans votre offre	Vous avez ajouté quelque chose vous-même en route
3. Rencontrer votre guide avant	Votre guide n’est pas la personne de l’appel vidéo, et nous ne vous avons ni prévenu ni demandé votre accord	Votre guide tombe malade, nous vous avons prévenu à l’avance, proposé un guide partenaire de même niveau, et vous avez accepté
4. Un plan B chaque jour	Une journée de marche est annulée pour cause de météo, et nous n’avons pas d’autre plan pour vous	Il existe un plan B et vous préférez vous reposer, ou une fermeture officielle soudaine ou une catastrophe naturelle empêche la journée (voir plus bas)
5. Votre sinan avec vous, réponse en 12 heures	Votre sinan n’est pas avec vous un jour de trek, ou un message envoyé pendant votre voyage attend plus de 12 heures une réponse	Vous êtes dans une zone sans aucun réseau (nous vous indiquons ces passages avant le départ)
6. Partenaires agréés, vraie assurance	Un partenaire se révèle non agréé, ou l’assurance convenue n’a pas été souscrite	—
8. Guides partenaires de longue date	Votre guide ne fait pas partie de nos partenaires de longue date et nous ne l’avons pas dit avant	Vous avez demandé un autre guide

Ce que montre le détail du prix

Votre offre détaille le prix par poste : hébergement (les cinq nuits ensemble), transports et transferts, billets d’entrée, repas, vos guides et nos frais de service. Elle ne donne pas le tarif de chaque hôtel. Tout ce qu’on vous facture doit figurer dans l’un de ces postes ; c’est la promesse 2.

Combien nous remboursons

• Les honoraires de ce jour-là : nos honoraires de service pour tout le trek, divisés par le nombre de jours. Votre offre indique nos honoraires à part des frais que nous payons pour vous (hôtels, transports, entrées) ; ces frais ne font pas partie du remboursement.
• Une fois par jour : si nous manquons à plusieurs promesses le même jour, nous ne remboursons ce jour qu’une fois.
• Jusqu’à la totalité des honoraires : au maximum, nous remboursons l’ensemble de nos honoraires de service pour le trek.

Comment le demander

Écrivez à hello@sinantrails.com dans les 14 jours qui suivent la fin de votre trek. Nous répondons sous 3 jours ouvrés et, une fois d’accord, l’argent vous revient par le moyen de paiement utilisé, sous 14 jours.

Météo et fermetures

Les fermetures officielles soudaines et les catastrophes naturelles ne sont pas couvertes par ces promesses. Si l’une d’elles empêche une journée de marche, nous faisons de notre mieux pour organiser un autre itinéraire, mais nous ne remboursons pas. Le mauvais temps ordinaire, c’est à cela que sert le plan B (promesse 4).

Vos droits légaux passent avant

Cette promesse s’ajoute à vos droits. Elle ne remplace rien de ce que la loi vous accorde déjà, comme vos droits au titre des règles européennes sur les voyages à forfait.